Eine Kündigung vom Kunden kassieren – und am Ende eine wunderschöne Dankes-E-Mail im Postfach haben?
Genau das ist mir kürzlich passiert! Und ehrlicherweise muss man auch mal geradestehen: Bei dieser Stockwerkeigentümergemeinschaft ist von unserer Seite früher schlichtweg zu viel schiefgelaufen.
Fehler passieren. Entscheidend ist, dass man als Verwaltung den Mut hat zu sagen: ‚Ja, da müssen wir uns selber an die Nase nehmen.‘
Das Berührende an der E-Mail der Eigentümerin war ihre Einsicht: Die Kündigung war wie ein Stein, der früher ins Rollen kam und nicht mehr zu stoppen war. Aber sie schrieb mir auch: ‚Ich bereue den Wechsel zu Ihnen in keinster Weise. Erst durch Sie haben wir verstanden, was wir als Eigentümer für Rechte – aber auch für Pflichten haben!‘
Das zeigt doch: Selbst wenn man getrennte Wege geht, muss das nicht im Streit enden. Fehler eingestehen, sauber übergeben und Brücken bauen, statt nachzutreten – genau das macht echte Profis aus.
